Amazon Fire TV Stick 不調でカスタマーに連絡して交換 購入は失敗かも

↑の記事の続きです。予定通りにアマゾン Fire TV Stick到着しました。早速、設定して動作確認。問題ありませんでした。

ところが、年末年始と何かとバタバタしていたのと、ケーブルテレビの方で、海外ドラマや映画を観ていたので、Amazon Fire TV Stickを使う機会がありませんでした。 1月下旬よりようやく使いだしました。

ところが・・・

テレビの電源入れて、Fire TV Stickのリモコンボタンのどれかを押してスリープから復帰させると、かなりの高頻度で「クリティカルエラー、Huluのサーバーにアクセスできません。大変申し訳ございませんが、このアプリケーションを再起動してください。」と表示されます。

また、うまく戻っても動画表示されるまで時間はかかるは、すでに観終わってるエピソードを再度始めるわ。動画が始まってもコマ落ちするわ。フリーズするわ。

で、さっぱりわやです。

調子いい時もあるのですが、不調な時の方が多いです。電源コードを抜き差しして再起動してみたり、24時間以上電源コードを抜いておいたりしまたしたが改善されません。

せっかく買い替えたのに・・・「失敗したのか？」「安物買いの銭失いなのか？」と、悲観しながらも、AMAZONのアカウントサービスから注文履歴ページを確認。「商品の返品・交換」ボタンをクリックするも「返品受付センターではこの商品の返品・交換を承れません。返品期間が終了しました」との表示。

まあ、期限は切れてますよね。そしたら、「商品の返品・交換」ボタンの横に他の商品にはなかった「お問い合わせ」ボタンがありました。自社製品なので、少しカスタマーサービスが違うようです。

電話とチャットを選べましたが、チャットを選択。そうすると、即座に返答があり状況を告げると担当部署から連絡するとの事。そのままおよそ、1分ほど待っていると担当部署からのチャットが来ました。

再度症状を連絡して、再起動や、長時間電源OFFの事についても尋ねられ、修理は受け付けていないので、無償交換してくれるとの事。

2月2日の19時すぎに連絡しましたが、2月3日から4日は新しい商品を送るので、元の商品を返送してくださいとの事でした。

アマゾンのこのあたりの対応は以前アイリスオーヤマの人感センサーLEDライトの時もそうでしたが非常に迅速でいいですね。単なる初期不良のような感じでしたら、これで問題なしかと。

使えない事はないので、同じような症状だと、こんなもん。と、ゆう事ですね。 huluとの相性もあるのでしょうか。以前の第3世代Apple TV‎ではまったく問題はありませんでしので、万一同じような症状の場合はあきらめてもう一度第3世代Apple TV‎購入しようと考えてます。また、動作確認出来たら続きを書きたいと思います。

WOWOW_新規申込

2016/02/03

昨日の19時過ぎにアマゾンのカスタマーにチャットにて連絡しましたが、今日の午前6：30頃に発送したとメールがありました。このあたりに手続きはさすがに早いですね。

2016/02/04

午前11時ぐらいに代替品がヤマト便で届きました。早速、前の商品と交換して接続しました。

初期セットアップ自動でWi-Fiを感知するので無線ルーターのパスワードを入力。デフォルトで送られてきたFire TV StickにはAmazonのアカウントがはいっています。

メールアドレス情報などが入っているのか、huluのアカウントは同室にあるPCでテレビ画面に表示されるパスワードのような記号を入力すればそのまま認証。なにか前の製品と初期のセットアップ画面が微妙に違うような・・・動作確認しましたが全く問題ありません。後は、スリープ状態にして復帰時のエラーを確認してみたいと思います。